Her finner du svar på ofte stilte spørsmål. Hvis du ikke finner svar på det du lurer på så kontakt oss ved å fylle inn skjemaet her.
BESTILLING
Hva er fraktfrigrensen?
Alle sendinger sendes fraktfritt i Norge, uansett ordrestørrelse!
Kan jeg endre min bestilling?
Vi kan ikke endre mottatte bestillinger, men hvis din bestilling ikke er sendt kan vi kansellere den slik at du kan bestille på nytt. Kontakt oss ASAP ved å fylle inn skjema her.
Jeg har registrert feil leveringsadresse på min bestilling, hvordan kan dette løses?
Ta kontakt med oss ASAP ved å fylle inn skjema her, hvis pakken ikke er sendt så kan vi oppdatere adressen. Hvis pakken allerede er sendt så kan vi kontakte BRING og oppdatere adresse mot å faktuere deg det gebyret som BRING tar for dette.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Du kan betale med Vipps og kredittkort.
LEVERING
Hvilke fraktalternativer kan jeg velge?
Du kan velge mellom å få tilsendt din bestilling med BRING eller å hente din bestilling på vårt sentrallager (Industriveien 24, 1481 Hagan). Ønsker du å hente på vårt sentrallager vil du få en epost for å avtale opphentingstidspunkt/-dato.
Hvor lang er leveringstiden?
Forventet leveringstid når vi sender med BRING er 2-4 virkedager, avhengig av hvor du bor.
Hvor raskt kan jeg hente min bestilling på deres sentrallager?
Hvis du ringer oss på 46500222 og gjør en avtale kan du ofte hente din bestilling nesten umiddelbart (~30 min) på hverdager mellom kl. 0900-1600. Tidspunkt for opphenting må avtales for å forhindre eventuell bomtur!
ANGRERETT
Hvor lang angrerett har jeg?
Du har 14 dagers angrerett fra du har mottatt bestillingen.
Jeg angrer på min bestilling, hva gjør jeg?
Følg instruksen som beskrevet i angrerettskjemaet.
Produktene må returneres i original emballasje og være i tilnærmet samme stand som den var når den ble mottatt. Kjøperen er selv ansvarlig for fraktkostnader for retur av vare som det benyttes angrerett på.
Merk at det å ikke hente en bestilling fra lokalt hentested ikke er det samme som å benytte seg av din angrerett, les mer om det under våre salgsbetingelser.
REKLAMASJON og garanti
Jeg har ikke fått det jeg har bestilt, hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss ved å fylle ut skjema her så løser vi dette!
Jeg har mottatt et skadet produkt, hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss ved å fylle ut skjema her så løser vi dette!
Produktet jeg har fått har gått i stykker, hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss ved å fylle ut skjema her så løser vi dette!
Hvilken garanti/reklamasjonsrett har jeg?
Hexclads hybride produkter er laget for å vare livet ut og eventuelle produkt- eller produksjonsfeil dekkes gjennom hele eierskapet. Garantien dekker ikke skader som oppstår som følge av feil bruk, inkludert, men ikke begrenset til overdreven varme, misbruk, forsømmelse, feil lagring, feil bruk av skarpe redskaper, feil rengjøring eller manglende innbrenning. Kosmetiske feil og andre endringer i utseendet kan oppstå over tid, dette er normalt og påvirker ikke ytelsen og dekkes ikke av livstidsgarantien.
Vi vil erstatte eventuelle skadede produkter som dekkes av livstidsgarantien, men kunden vil være ansvarlig for returfrakt.
ProduktEGENSKAPER
Hvorfor er senter på min stekepanne/gryte opphøyd?
For å unngå at produktene «slår seg» og får feil fasong over tid er midten av stekepannene og grytene forhøyd. Hvert produkt har forskjellig grad av konveksitet, her er noen eksempler:
* 20cm stekepanne: 0,05-0,08 cm
* 26cm stekepanne: 0,13-0,17 cm
* 30cm stekepanne: 0,17-0,21 cm
* 30cm wok: 0,21-0,26 cm
* 4,7 liter gryte: 0,11-0,14 cm
For en komplett oversikt, se liste her.
Tåler Hexclad stekepanner/gryter stekeovn?
Ja, Hexclads stekepanner og gryter tåler opptil 260 grader celsius, glasslokkene tåler opptil 200 grader celsius.
Belegget på Hexclad produktene består av et egenutviklet keramisk belegg, TerraBond™ Dette er 100% fri for alt av «forever chemicals» og inneholder hverken PTFE, PFAS, PFOA eller andre skadelige kjemikalier.
Fungerer Hexclad på induksjon?
Ja, Hexclad fungerer på alle typer varmekilder.
Hexclad har en trippel bunn («tri-ply»):
1) Magnetisk rustfritt stål: Helt nederst er det et lag med magnetisk rustfritt stål. Dette gjør at Hexclad fungerer ikke bare på gass- og elektriske komfyrer, men også på induksjonskomfyrer.
2) Aluminiumskjerne: I midten er det et lag av aluminium, som fungerer som varmeelementet. Dette gir pannen jevn oppvarming.
3) Stål-lag: Helt øverst er det et nytt lag med stål.
BRUK
Jeg synes innbrenning av produktene høres vanskelig ut, hvordan gjøres dette?
Du får med en instruks sammen med din bestilling på alle produkter hvor innbrenning er nødvendig. Det tar kun noen få minutter.
1) Varm opp pannen/gryten på middels varme.
2) Fordel en spiseskje med vegetabilsk olje i bunnen av pannen/gryten.
3) La oljen koke i 2-3 minutter.
Instruksjonsvideo finner du her.
Hvorfor fester mat seg i min stekepanne/gryte?
At maten fester seg skjer ofte når du bruker for mye varme. Vår teknologi gjør at HexClad-produkter varmes opp mye raskere enn det du kanskje er vant til. Vi ser ofte at nye kunder har en tendens til å bruke for høy varme, men lav varme er nøkkelen! Vi anbefaler å starte på middels-lav varme med litt olje. Våre panner krever faktisk olje siden de er hybridpanner (med en non-stick overflate kombinert med rustfritt stål).
Som med de fleste kvalitetsprodukter må Hexclad brennes inn før bruk. Instruks om dette medfølger produktet, evt se eget avsnitt om dette på denne siden.
RENGJØRING
Hvordan rengjør jeg mine Hexclad-produkter?
Alle stekepanner og gryter fra Hexclad er polert før de forlater fabrikken. Produktene må godt vaskes med varmt såpevann før førstegangs bruk. Grytene og stekepannen tåler vask i oppvaskmaskin.
Min stekepanne har endret farge, gjør jeg noe feil?
Siden Hexclads panner og gryter er laget av rustfritt stål så vil metallet endre farge ved bruk/over tid. Dette er helt normalt, produktenes ytelse blir bare bedre og bedre. Om man ønsker kan man alltids bringe produktene tilbake til opprinnelig glans ved grundig rengjøring. La de ligge i varmt såpevann i 10-15 minutter og skrubb med den grove siden av en rengjøringssvamp. Etter en slik grundig rengjøring må produktene brennes inn igjen før bruk.
DIVERSE
Kan jeg kjøpe gavekort?
Dette kommer snart!
Er det noen fordeler med å melde seg inn i kundeklubben?
Du vil nyhetsbrev med tips, informasjon om nyheter og kampanjer. Vi sender kun noen få nyhetsbrev i året!